Konto und Daten löschen
Gassi & Friends · App-ID: com.gassiandfriends.game
Diese Seite beschreibt, wie du dein Konto in der App Gassi & Friends löschen lässt und welche Daten dabei entfernt werden.
1. Löschung direkt in der App
Du kannst dein Konto jederzeit selbst und ohne Begründung löschen:
- Öffne die App und tippe auf Menü.
- Wähle Pet-Profil → Nutzer-Profil → Mein Konto.
- Tippe auf „Konto löschen" und bestätige. Aus Sicherheitsgründen kann eine erneute Anmeldung erforderlich sein.
Sobald du die Löschung bestätigst, werden dein Konto und die zugehörigen Daten unwiderruflich entfernt.
2. Löschung per Anfrage (z. B. nach Deinstallation)
Wenn du keinen Zugriff mehr auf die App hast, kannst du die Löschung per E-Mail anfordern:
E-Mail: support.gassiandfriends@gmail.com
Bitte sende uns die E-Mail von der bei deinem Konto hinterlegten Adresse oder gib deinen Anzeigenamen und – falls bekannt – deine Firebase-User-ID an, damit wir dein Konto eindeutig zuordnen können. Wir bearbeiten Anfragen innerhalb von 30 Tagen.
3. Welche Daten werden gelöscht
Mit der Kontolöschung werden folgende Daten dauerhaft entfernt:
- Konto- und Anmeldedaten: Firebase-User-ID, E-Mail-Adresse, verschlüsseltes Passwort, hinterlegte Telefonnummer (für SMS-MFA)
- Profil: Anzeigename, Spracheinstellung, Theme, Premium-Status, persönliche Statistiken
- Haustiere: Alle deine virtuellen Haustiere inkl. Name, Rasse, Adoptionsdatum, Zufriedenheitswerte, Level, XP, Bonding-Status, Distanzen und Streichel-Statistiken
- Standortbezogene Daten: Deine S2-Geohash-Zelle (Position auf der Karte) sowie lokal auf dem Gerät gespeicherte Routen und Schritte
- Soziale Daten: Freundschaften, Freundschaftsanfragen, Bondings, Bonding-Anfragen, Pet-Likes, Memory-Kommentare, Streichel-Interaktionen, Wildlife-Antworten
- Chatnachrichten: Von dir gesendete Nachrichten in privaten Chats
- Push-Token: Firebase-Cloud-Messaging-Token
- Eigene Eingaben: Bug Reports und Kontaktnachrichten, die du an uns gesendet hast
4. Welche Daten wir aufbewahren (und wie lange)
Aus Sicherheits-, Rechts- oder technischen Gründen können folgende Daten für eine begrenzte Zeit weiter bestehen:
- Anonymisierte Absturz- und Nutzungsdaten (Firebase Crashlytics, Analytics): Nach der Löschung wird die Verknüpfung zu deinem Konto entfernt. Aggregierte, nicht mehr personenbeziehbare Daten bleiben zur Verbesserung der App erhalten.
- Automatische Backups der Firestore-Datenbank: bis zu 30 Tage, danach werden sie überschrieben.
- Sicherheits- und Missbrauchs-Logs (z. B. App-Check-Verstöße, Rate-Limit-Verstöße): bis zu 90 Tage, ausschließlich zum Schutz der App und anderer Nutzer.
- Tagesaggregierte Statistiken (z. B. Gesamtschritte aller Nutzer pro Tag): bleiben dauerhaft, enthalten aber keine personenbezogenen Daten mehr.
- Gesetzlich erforderliche Aufbewahrung: Falls eine rechtliche Verpflichtung besteht (z. B. Steuerbelege bei Premium-Käufen), werden die betroffenen Daten für die gesetzlich vorgeschriebene Dauer aufbewahrt.
5. Hinweis zu Chatnachrichten
Chatnachrichten, die du anderen Nutzern geschickt hast, werden aus deiner Sicht entfernt. In den Postfächern der Empfänger können Kopien der Nachrichten erhalten bleiben — analog zu E-Mail oder Messengern. Wir können diese Kopien nicht für dich löschen.
6. Kontakt
Bei Rückfragen erreichst du uns unter:
support.gassiandfriends@gmail.com
Delete Account and Data
Gassi & Friends · App ID: com.gassiandfriends.game
This page explains how to delete your account in the Gassi & Friends app and which data is removed.
1. Delete in-app
You can delete your account at any time, without giving a reason:
- Open the app and tap Menu.
- Go to Pet Profile → User Profile → My Account.
- Tap "Delete Account" and confirm. For security reasons you may be asked to sign in again.
Once you confirm, your account and the associated data are permanently removed.
2. Request deletion (e.g. after uninstall)
If you no longer have access to the app, you can request deletion by email:
Email: support.gassiandfriends@gmail.com
Please send the email from the address registered on your account, or include your display name and — if you know it — your Firebase user ID so we can identify your account. We process requests within 30 days.
3. Which data is deleted
The following data is permanently removed when your account is deleted:
- Account and credentials: Firebase user ID, email address, hashed password, phone number (for SMS MFA)
- Profile: display name, language preference, theme, premium status, personal statistics
- Pets: all of your virtual pets, including name, breed, adoption date, satisfaction values, level, XP, bonding status, distances and stroke statistics
- Location-related data: your S2 geohash cell (your map position) and locally stored routes and steps on the device
- Social data: friends, friend requests, bondings, bonding requests, pet likes, memory comments, stroke interactions, wildlife answers
- Chat messages: messages you sent in private chats
- Push token: Firebase Cloud Messaging token
- Your submissions: bug reports and contact messages you have sent us
4. Data we retain (and for how long)
For security, legal or technical reasons, the following data may persist for a limited period:
- Anonymized crash and usage data (Firebase Crashlytics, Analytics): the link to your account is removed on deletion. Aggregated, non-identifiable data is retained to improve the app.
- Automatic backups of the Firestore database: up to 30 days, after which they are overwritten.
- Security and abuse logs (e.g. App Check violations, rate-limit violations): up to 90 days, used solely to protect the app and other users.
- Daily aggregated statistics (e.g. total steps across all users per day): retained indefinitely, but no longer contain personal data.
- Legally required retention: if a legal obligation applies (e.g. tax records for premium purchases), the affected data is kept for the legally required period.
5. Note about chat messages
Chat messages you sent to other users are removed from your side. Copies of those messages may remain in the recipients' inboxes — similar to email or messaging apps. We cannot delete those copies on your behalf.
6. Contact
For questions, contact us at:
support.gassiandfriends@gmail.com